Maksim Fjodorov
27 aastat
Kaalub pakkumisi
Tartu
Klienditeenindus, Klienditeeninduse koordinaator
Kuupalk:€ 1350 / kuu
Spetsialiseerumised:Klienditeenindus, Klienditeeninduse koordinaator
Töösuhe:Täistööaeg
Töögraafik:-
Eelistatud töölesõiduaeg:-
Kolimisvalmidus:-
Töökogemus kokku (5 aastat ja 4 kuud)
01/02/2023 - Praeguseni3 aastat ja 8 kuud
Ravila Kontaktikeskus OÜ
Juhin tiimi igapäevatööd, planeerin vahetusi ja koolitan uusi teenindajaid. Tiimi kliendirahulolu tõusis aastaga 78 protsendilt 86-le.
01/05/2021 - 01/01/20231 aasta ja 8 kuud
Ravila Kontaktikeskus OÜ
Telefoni- ja vestlusteenindus telekomi eraklientidele.
Oskused
Inimeste juhtimine
Arengut toetav juhendamine
Planeerimine
Konfliktide lahendamine
Kliendikesksus
Minust
Alustasin kontaktikeskuses teenindajana ja juhin nüüd 18-liikmelist tiimi, kes nõustab telekomi kliente eesti ja vene keeles. Teen vahetuste graafikuid, kuulan kõnesid ja annan tagasisidet, lahendan eskalatsioone. Hindan selgeid mõõdikuid, aga ka seda, et inimesed tahaksid järgmisel päeval tööle tulla.
Haridus
30/06/2018
Tartu Annelinna GümnaasiumKeskharidus
Keeled
Eesti - C1 — Edasijõudnu
Vene - Emakeeleoskus või kakskeelsus
Kodakondsus ja töötamisõigus
Kodakondsus:Eesti
Juhiluba
-