Toomas Mänd
56 aastat
Otsib aktiivselt tööd
Tallinn
Klienditeenindus, Klienditeeninduse koordinaator
Kuupalk:-
Spetsialiseerumised:Klienditeenindus, Klienditeeninduse koordinaator
Töösuhe:Täistööaeg
Töögraafik:-
Eelistatud töölesõiduaeg:-
Kolimisvalmidus:-
Töökogemus kokku (23 aastat ja 9 kuud)
01/01/2011 - 01/03/202615 aastat ja 2 kuud
Harju Kommunaalteenused AS
Juhtisin teenindusosakonda, koostasin eelarve ja teenindusstandardid, korraldasin koolitused ja värbamise.
01/05/2002 - 01/12/20108 aastat ja 7 kuud
Lõuna-Tallinna Elektrivõrk OÜ
Liitumiste ja arvete nõustamine, kaebuste menetlemine.
Oskused
Inimeste juhtimine
Arengut toetav juhendamine
Sidusrühmade juhtimine
Muudatuste juhtimine
Kliendikesksus
Eelarveteadlikkus
Minust
Üle 20 aasta klienditeeninduses, sellest viisteist aastat juhina. Juhtisin kommunaalteenuste ettevõttes 25-liikmelist teenindusosakonda, juurutasin uue kliendihaldussüsteemi ja vähendasin kõnede ooteaega poole võrra. Ettevõte koondas teeninduse ühte riiki ja nüüd otsin uut väljakutset Tallinnas.
Haridus
30/06/1993
Tallinna PedagoogikaülikoolBakalaureusekraad, Sotsiaaltöö
Keeled
Eesti - Emakeeleoskus või kakskeelsus
Vene - B2 — Kõrgem kesktase
Inglise - B1 — Kesktase
Kodakondsus ja töötamisõigus
Kodakondsus:Eesti
Juhiluba
-